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Cliente Oculto?

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O Cliente Oculto uma ferramenta utilizada para medir a qualidade do atendimento ao cliente e levantar informações específicas sobre produtos e serviços.

Os avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar consultas ou fazer reclamações – depois eles fornecem relatórios detalhados sobre como foi sua experiência como cliente da empresa.

O Cliente Oculto começou a ser utilizado, nos Estados Unidos ainda na década de 40 como uma medida para verificar a integridade dos funcionários. No Brasil é um conceito relativamente novo. São poucas as empresas que atuam nesse ramo. Os estabelecimentos onde as pesquisas com clientes ocultos são mais utilizadas, atualmente são: varejo em geral, hotéis, restaurantes, cinemas, bancos, etc.

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O Cliente bem atendido volta!

postagem20170922O atendimento ao cliente é vital para a concretização do negócio e sucesso da empresa!

O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e com suas necessidades supridas pelos serviços e/ou produtos adquiridos. Para tanto, a empresa deve verificar como ele se comporta, quais são as necessidades dele e como supri-las.

Orientar o pessoal do atendimento para serem rápidos e solícitos com o cliente é uma necessidade para cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender a cada cliente como “o cliente dele” – aquele a quem ele deve dar toda a atenção, pois é a razão do seu trabalho e da sua profissão.(Fonte:Sebrae)

O Cliente Oculto se torna uma ferramenta a mais da Empresa na busca pela excelência no atendimento ao seu cliente!

Sorria, você está atendendo um cliente!

Young girl with a credit card

Não tem como fugir, se você decidiu trabalhar nessa área, vai precisar sorrir e muito .

Um sorriso no rosto é a maior forma de recepcionar um cliente. Seja em qualquer situação, o Sorriso é fundamental e indispensável para motivar qualquer tipo de relacionamento.

Nosso trabalho como Cliente Oculto também é observar muito bem como o atendimento da Empresa está se saindo nessa questão. E a gente fica muuuuiiiito tempo analisando isso …..