Cliente Oculto?

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O Cliente Oculto uma ferramenta utilizada para medir a qualidade do atendimento ao cliente e levantar informações específicas sobre produtos e serviços.

Os avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar consultas ou fazer reclamações – depois eles fornecem relatórios detalhados sobre como foi sua experiência como cliente da empresa.

O Cliente Oculto começou a ser utilizado, nos Estados Unidos ainda na década de 40 como uma medida para verificar a integridade dos funcionários. No Brasil é um conceito relativamente novo. São poucas as empresas que atuam nesse ramo. Os estabelecimentos onde as pesquisas com clientes ocultos são mais utilizadas, atualmente são: varejo em geral, hotéis, restaurantes, cinemas, bancos, etc.

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